Política de Devoluciones

Derecho de Retracto

En Innovatech queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, tienes derecho a devolverlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para Devoluciones

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original sin abrir o sin signos de uso
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentos que venían con el producto
• No debe presentar daños causados por mal uso o manipulación inadecuada
• Las etiquetas y sellos de seguridad deben estar intactos
• Debe conservar su comprobante de pago original

Productos Excluidos

Los siguientes productos no admiten devolución por políticas de higiene y seguridad:

• Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados
• Software o licencias digitales que hayan sido activadas
• Productos personalizados o hechos bajo pedido
• Productos en oferta especial o liquidación (salvo defectos de fábrica)

Proceso de Devolución

Paso 1: Solicitud de Devolución

Contáctanos a través de nuestro correo electrónico soporte@innovatech.com o WhatsApp indicando:

• Número de pedido
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)

Paso 2: Evaluación y Aprobación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas. Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto.

Paso 3: Envío del Producto

Deberás enviar el producto a nuestra dirección siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Paso 4: Inspección y Reembolso

Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción). En estos casos:

• Realizaremos el cambio por un producto nuevo sin costo adicional
• Nos haremos cargo de todos los gastos de envío
• Procesaremos tu solicitud con prioridad
• Si prefieres reembolso en lugar de cambio, también lo aceptamos

Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: Proporciónanos tus datos bancarios para realizar la transferencia
• Yape/Plin: Reembolso inmediato una vez verificado el producto

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, el proceso es el siguiente:

• Solicita el cambio dentro del periodo de 7 días
• El producto nuevo debe tener el mismo o mayor valor
• Si el nuevo producto es de menor valor, reembolsaremos la diferencia
• Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia
• Los gastos de envío del cambio son responsabilidad del cliente

Garantía del Fabricante

Además de nuestra política de devolución, todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante que cubre defectos de fabricación. Los plazos de garantía varían según el producto y están especificados en la ficha de cada artículo.